Encantar o cliente no pós-venda é um dos grandes segredos de fazer com que ele se fidelize à marca. Continue lendo e veja como fazer isso acontecer.
Encantar o cliente no pós-venda é algo que muitas empresas esquecem.
Isso acontece porque as marcas acreditam que o relacionamento com o cliente acaba após a venda e não entendem que, a verdadeira relação é construída no pós-venda.
Vamos parar um momento e pensar na jornada de compra como uma união afetiva que começa no namoro e termina no casamento.
Podemos dizer que a fase da atração é o flerte. Na consideração, o namoro. Na compra, o casamento. Por último, no pós-venda, o compromisso de cuidar e manter o relacionamento saudável e vivo.
Para que essa união funcione no longo prazo e a lealdade seja mantida, é preciso manter a conquista através da comunicação, presentes, trocas honestas de valores.
Na relação com o consumidor, funciona da mesma maneira. Se deseja manter a relação com o cliente por muito tempo, continue lendo.
O que é pós-venda?
Pós-venda são todas as ações destinadas a melhorar a experiência do cliente após a compra de um produto ou serviço.
O objetivo dessa prática é manter um relacionamento saudável e duradouro com o cliente, fidelizar e conquistar a lealdade dele, além de se manter inteirado sobre suas necessidades, problemas e expectativas.
5 passos para fazer um pós-venda encantador
- Tenha um SAC que funciona
Um bom pós-venda mora na comunicação proativa e num serviço de atendimento ao cliente que resolva com qualidade e rapidez.
Faça gestão das demandas do seu cliente, tenha uma equipe preparada para solução, encaminhe newsletters informativas, e-mails de follow-up perguntando se está tudo bem, se possuem alguma dúvida ou precisam de algo em relação à solução que compraram, pesquisas de satisfação, novidades relevantes do mercado.
- Comunique novidades em primeira mão
Se está lançando uma nova solução no mercado, encaminhe para os clientes da base primeiro antes de divulgar para o mundo. Esse tipo de ação demonstra que a empresa valoriza e se importa com seus consumidores antigos.
Todo mundo gosta de se sentir especial e único. Quando você faz o cliente se sentir assim, agrega valor a percepção e o sentimento que ele possui em relação à marca, pavimentando o caminho para fidelização.
- Envie presentes em datas especiais
Contatar o cliente no dia do aniversário é um clássico do pós-venda.
Na era das experiências e com consumidores mais exigentes, um simples e-mail desejando felicitações não é mais suficiente para surpreendê-lo. Escolher uma data aleatória ou o mês de aniversário da primeira compra, por exemplo, pode surpreender mais do que em datas clichês.
Que tal encaminhar um presente bacana? Não precisa ser nada caro, mas algo que faça sentido para o cliente e fuja do clichê das canetas, canecas e calendários personalizados.
- Ofereça descontos
Quem não gosta de receber um bom desconto, não é? Oferecer condições especiais no pós-venda é uma boa maneira de fazer o cliente comprar mais e se manter engajado com a empresa.
Uma prática comum em e-commerce, por exemplo, é oferecer cupons de desconto para primeiros visitantes, encorajando a compra. Após o pagamento, os clientes recebem mais um cupom, com desconto menor, para a próxima compra.
- Faça contatos de follow-up
Entre em contato com o cliente após a compra.
Essa é uma boa forma de entender a experiência dele com o produto ou serviço e de lembrá-lo de que sua marca está ali e se importa com o que ele tem a dizer.
Nessa etapa, também é válido enviar uma pesquisa de satisfação e se atentar a problemas, dúvidas e necessidades que o cliente apresentar e podem ser usadas no desenho de estratégias e pontos de melhoria no produto ou serviço.
O pós-venda é uma etapa fundamental da jornada de compra e quando bem feito, traz grandes benefícios para a empresa e para o cliente. No entanto, só funciona e dá resultados quando toda a jornada é memorável.
Você não precisa de grandes ações para encantar no pós-venda. Basta:
- Ter um SAC que funciona.
- Comunicar novidades em primeira mão.
- Enviar presentes em datas especiais.
- Oferecer descontos.
- Fazer contatos de follow-up.
Nós costumamos dizer que a verdadeira jornada da experiência do cliente começa após a venda e, que o ouro mora na construção desse relacionamento, por isso, não desapareça após a venda. Pelo contrário, se faça ser lembrado.
A WenUpCX já ajudou mais de 20 empresas a construírem um pós-venda que encanta e fideliza o cliente. Nós podemos ser sua parceira ideal nessa jornada de criar experiências que transforma o negócio.
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