Conheça as nossas soluções personalizadas para ajudar a sua empresa a construir a gestão da experiência de seus clientes, transformando-os em verdadeiros fãs da sua marca.
NOSSOS SERVIÇOS
Desenvolver a transformação e evolução da empresa para uma cultura cada vez mais centrada no cliente, envolvendo e comprometendo todos envolvidos na missão de entregar experiências incríveis.
Identificar os momentos que importam ao longo da jornada do cliente e quais são as suas expectativas e necessidades.
Mapear os processos que envolvem os clientes, considerando entregas e demandas clientes nos canais. Avaliar os sistemas de informação para governança da experiência entregue.
Capturar as emoções e tom de voz do cliente, utilizando métodos estruturados e inovadores para monitorar as informações e agir nos feedbacks.
Medir indicadores de CX e definir metas para entrega de experiências memoráveis aos clientes a partir da análise de dados.
Capacitação de equipe com foco em competências de CX e trilhas de aprendizado de Customer Experience.
Organização de eventos de Customer Experience, com foco em trabalhar relacionamento e oferecer experiências que transformam o negócio e as relações.
São Paulo — Brasil
Lisboa — Portugal