Soluções em CX

Conheça as nossas soluções personalizadas para ajudar a sua empresa a construir a gestão da experiência de seus clientes, transformando-os em verdadeiros fãs da sua marca.

Como melhorar os resultados do negócio
através da Centralidade do Cliente?

Ajudamos sua empresa a construir melhores relações com os clientes, através de diferentes ações orientadas a fortalecer e engajar todos os agentes envolvidos no Ecossistema de CX.

NOSSOS SERVIÇOS

Nosso jeito de transformar negócios e experiências

Consultoria em
Customer Experience

  • Mapeamento da Jornada do Cliente
  • Canais de atendimento e Pontos de Contato 
  • Voz do Cliente
  • Pesquisas CX: CSAT, NPS, CES
  • Governança de CX
  • Comitê de CX
  • Mapeamento de Processos 
  • KPIs de CX

Experiências com
Foco no Cliente

  • Organização de eventos de experiência com clientes
  • Realização de pesquisas de CX (Csat, NPS, CES, Focus Group, Cliente Oculto)
  • Realização de serviços de operacionais.

Treinamentos
& Workshops

  • Capacitação de equipes com foco em competências hard e soft skills, trilha de aprendizado de CX.
  • Engajamento e  fortalecimento da cultura.

Cultura Centrada no Cliente

Desenvolver a transformação e evolução da empresa para uma cultura cada vez mais centrada no cliente, envolvendo e comprometendo todos envolvidos na missão de entregar experiências incríveis.

  • Diagnóstico e Índice de Maturidade Cliente no Centro
  • Transformação de Mindset para uma cultura centrada no cliente
  • Estruturação do Comitê de Clientes, como embaixadores de CX
  • Estruturação da Governança de CX
  • Engajamento da Liderança e Liderados em CX

Mapeamento da Jornada

Identificar os momentos que importam ao longo da jornada do cliente e quais são as suas expectativas e necessidades.

  • Mapeamento da Jornada do Cliente
  • Criação do Design da Jornada Ideal
  • Implantação da Jornada Idealizada
  • Mapeamento dos Pontos de Contato 
  • Inovação em Experiência para o Cliente
  • Mapeamento dos Canais de Atendimento

Processos de CX e Sistemas de Informação

Mapear os processos que envolvem os clientes, considerando entregas e demandas clientes nos canais. Avaliar os sistemas de informação para governança da experiência entregue.

  • Estruturação da área de CX.
  • Régua de Relacionamento.
  • Comunicação: régua de comunicação proativas e reativas, FAQs, manual de comunicação e linguagem, etc.
  • Mapeamento de processos e fluxos.
  • Análise dos Sistemas de Tecnologia para visão 360º do cliente

Voz do Cliente (VOC)

Capturar as emoções e tom de voz do cliente, utilizando métodos estruturados e inovadores para monitorar as informações e agir nos feedbacks.

  • Programa Estratégico de Voz do Cliente
  • Definição de métodos e ferramentas para captação da voz do cliente.
  • Data-driven do Programa de Voz do Cliente.
  • Iniciativas de CX com base na voz do Cliente.
  • Premissas e Critérios para captação da voz do cliente.

Metas e Métricas

Medir indicadores de CX e definir metas para entrega de experiências memoráveis aos clientes a partir da análise de dados.

  • Definição de Métricas e Indicadores de CX.
  • Implantação de Metas de CX e desempenho.
  • Estruturação de relatórios para gestão de CX.
  • Estruturação do Gestão à Vista de CX.
  • Programa de Metas e Reconhecimento com foco no engajamento das áreas para entrega de resultados de CX.

Treinamentos & Workshops

Capacitação de equipe com foco em competências de CX e trilhas de aprendizado de Customer Experience.

  • Programas de treinamento e engajamento para Cultura Centrada no Cliente.
  • Workshops de Customer Experience. 
  • Capacitação em Soft Skills e Hard Skills.
  • Desenvolvimento de equipes em competências de Customer Experience.
  • Curadoria de palestrantes e conteúdos.
  • Programas Motivacionais.

Experiências com Foco no Cliente

Organização de eventos de Customer Experience, com foco em trabalhar relacionamento e oferecer experiências que transformam o negócio e as relações.

  • Outsourcing de serviços especializados em CX.
  • Organização de eventos.
  • Realização de pesquisas (CSAT, NPS, CES, Focus Group, Cliente Oculto).
  • Realização de serviços operacionais.

O que estão dizendo?

Nossos Clientes

Algumas das empresas que confiaram no jeito WenUpCX de transformar experiências!

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